华尔街英语，据说是著名的英语培训机构之一，总部位于上海。最近，有南京市民田小姐向我们投诉反映，这家培训机构的一个培训中心夸大宣传，而且几万元的学费一下子交了之后，...
华尔街英语，据说是著名的英语培训机构之一，总部位于上海。最近，有南京市民田小姐向我们投诉反映，这家培训机构的一个培训中心夸大宣传，而且几万元的学费一下子交了之后，想再要他们退回培训学费，可不是件容易事。
究竟真相如何？来看记者的调查
60多岁的田先生为帮侄女要学费，已经跑了近两年。2014年5月，侄女田小姐在南京汉中路的华尔街英语培训中心，花了40800元，报名了8个阶段的豪华级课程。
田先生说，当时给他们说是一对一、一对四教学，中间还有小课、大课都有，而且肯定有老外。但是他们上课以后却发现，与所介绍的大相径庭，就是人机对话，人和机子，其它什么都没有。
田先生告诉记者，侄女当初被课程顾问拉进华尔街英语。课程顾问承诺，通过2年内8个阶段的学习，可以让田小姐水平提高到说英语就像说母语，田小姐头脑一热，当时就通过分期付款，花了40800元报名上课。上了一个阶段后，田小姐觉得华尔街英语并没有提供承诺中的教学资源，于是提出了退款要求。但是近两年的交涉，华尔街英语都以种种理由推脱。
田先生
我们当时请律师发了一个律师函，用挂号信件的方式，寄到了上海总公司。总公司当时又转到南京分公司，由南京分公司自己处理。南京杨校长说，我们没有办法处理。
华尔街英语是否存在夸大宣传的问题，消费者在华尔街英语培训中心，又会遇到什么样的情况？为了验证田先生的说法，记者来到了华尔街英语南京汉中路培训中心。
在这家培训中心附近的灯箱上印满了“欢迎参观”的广告。当记者经过门店时，立刻被热情的员工围住，并带到一楼，端茶送水，希望记者填写一份包含个人信息的表格。一位课程顾问主动带记者参观。
我们的研发总部在美国，而且我们有培生集团这么一个后盾，而且我们跟剑桥大学都是有合作的。
课程顾问
记者随这名课程顾问来到二楼，被带进了一个小单间“拉家常”。除了英语水平，记者的家庭成员、工作履历、工作时间、收入情况、未来规划，都被问了个底朝天。课程顾问反复强调，说一口流利的英语，对未来的发展非常重要，花个几万元学英语，是超值的长期投资。
你每天其实只要花费一个小时，一周花费5个小时，你就可以把这个英语学起来了。
课程顾问
课程顾问介绍，从初级水平到专家水平，课程共划分为20个级别，他们可以根据学员的水平，量身制定学习计划。
我们这边有四到五个外教，我们同期活跃的学生应该有600多名。（记者问：四到五个外教，能忙得过来吗？）当然可以，我们开学校的话，目的不就是教学，全天这么长时间，我们把学生错开，就不是问题了。
课程顾问
当记者问到学费的时候，课程顾问开始含糊其辞。表示7月的收费标准还没出来，可能要涨价，劝记者赶紧报名。
我们的费用肯定是市面上最贵的，因为我们学校是最好的。
华尔街英语
见到记者犹豫，课程顾问表示，钱完全不是一个问题。一次性拿不出这么钱，可以办理分期付款，一个月只要还一千多元。
如果你要进行一个分期付款的话，每个月是1000多块钱
华尔街英语
记者
什么叫分期付款？
就是我们跟某些第三方，或者是你自己的银行做分期，就是可以几个月去还一次，不要一次性去还。
华尔街英语
这名课程顾问解释，虽然是分期付款，但是华尔街英语是可以一次性拿到这笔钱的，消费者在分期还款过程中，还需要支付给银行一定的利息。
就跟你买房是一样的，你是一次性把所有钱给开发商了吗？反正你是跟银行约定每个月还款，对吧，我们这边也是一样的。
华尔街英语
消费者反映，绝大部分上课内容，是在电脑上做题。而华尔街英语所谓的“多元化”多媒体课件，与大学里的英语视听说课程内容相似。消费者跟外教直接接触的机会并不多，只是一个阶段学习结束后，提供一次跟外教对话，检测教学结果的机会。一些消费者在学习一段时间后，觉得并没有提供足够预想中的教学资源，提出退款的要求。田小姐是在学习了第一个阶段后，提出了退款，不过没想到的是，第一次协商，就损失了5000多元。
田先生
经理就说，你帮帮忙，你看我们打工的也不容易，好不容易有个学员，你再不学习，我们饭碗也没有了，你帮个忙算了。然后就要密码，因为电脑都要有密码进去，我们就不好意思，碍于情面，把密码给了他，他用密码把电脑打开。
因为又进行了一次上机学习，田小姐被认定为开始了第二阶段的学习，所以退款费用要大打折扣。在之后的多次退款交涉中，华尔街英语认为，扣除4800元的管理费后，由于学费上涨等因素，只能退还给田小姐一小部分费用。
我已经跟校长说过了，他从总部那边拿到最后的就是退6000块钱，可以就是现在办手续。
学习中心连主任
这位主任说，还有另一种解决方式，就是补交上学费的差价，把课程转让给其他人。
你朋友只要再交27800元，就可以读10个级别，这个在华尔街 完全是不可能的事情 你知道吗？如果你现在报名，5个级别就要41700元，他读10个级别才27800元，也可以做个人情。
学习中心连主任
记者发现，还有不少消费者与华尔街英语培训机构在教学质量和收费退款等方面发生了纠纷。
培训合同中写着：“双方的任何口头交流及承诺，与本合同书面表述不一致的，均为无效，对本合同所作的任何手工修改、涂改均为无效”。在消费者义务中约定，“一旦已经超过入门课30天，除发生法律规定和本合同约定的情形外，不得解除本合同。”
记者注意到，在知名社区网站豆瓣上，有964名网友组成了“华尔街英语退款联盟”，涉及南京、苏州、北京、上海、深圳等地。
一位自称曾经是华尔街英语课程顾问的网友，爆料了员工的洗脑手段和提成模式。
《江苏省培训收费管理办法》规定“培训时限半年以上的，按照半年度的课时数来收取培训费用，不得预收培训费用。”而华尔街英语却要求 一次性支付两到三年的学费。
目前，有关部门，已经受理调查华尔街英语涉嫌侵权的行为，后续进展我们江苏教育新闻也将持续关注。
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