导读：王先生称在“51talk无忧英语”购买课程，申请退款遭拒，之后重新购买课程却无法激活。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“51talk无忧英语”平...
导读：王先生称在“51talk无忧英语”购买课程，申请退款遭拒，之后重新购买课程却无法激活。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“51talk无忧英语”平台的投诉案例显示，51talk无忧英语存在师资质量差、售后退款困难等问题。
王先生2014年7月16日在“51Talk无忧英语”购买了60次英语口语外教在线培训课程。后因个人原因停止上课，还剩52次课未上。当时曾致电51Talk无忧英语客服希望退还剩余课次的费用，但对方客服称：无法退款，但可以冻结账户，日后如想继续上课或购买新的课程，可以激活剩余的52次课。
王先生2019年4月11日再次致电51Talk无忧英语，想购买新的课程并申请激活之前剩余的52次课，但对方客服却称之前剩余课程已无法激活，且不同意退款。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“51Talk无忧英语”平台的投诉案例显示，51Talk无忧英语存在师资质量差、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“51talk无忧英语” 申请售后 商家拒绝退款
吕女士于2016年5月6日，通过“51talk无忧英语”app购买包月年卡，订单号为3375202,3374978,576476。
吕女士通过“51talk无忧英语”app购买包月年卡，付款7676元， 2016年6月24日再次购买包月年，付款6846元，共付款14522元，他们销售从未提过不能退款。从2017年7月至今没上过一次课，剩余课次246次，费用10000左右。从2018年3月多次申请退费，他们客服坚决说不能退，从2019年1月28日到现在多次申请退费，一个半月了，电话都打几百个，也说明情况一，当时他们销售没说明不能退费情况。小孩目前处于青春期，就是不愿上这个课，他们让我提供医院出俱的《精神病》证明。他们的处理结果是，一，扣课延期， 二，续费延期，我从2019年1月开始再次强烈要求退，51talk客服还是霸道的不给退，为了这事，前后一年了，当初51talk销售没有说什么情况不给退，更别说什么退款周期。
师资质量差 售后“51talk无忧英语”拒绝退款
杨女士在“51talk无忧英语”下单，订单号为9478446。
杨女士称：英语老师质量不过关。
1、老师都是菲律宾地区兼职老师，他们很多都没有教学经验，只是会英语，但不懂教学方法。教学质量非常差。
2、老师的设备也不好，因为菲律宾地区的老师条件有差异，很多老师的麦克风也不清晰，一节课下来很多都听不清楚。
3、霸王条约，客服态度强硬，投诉退款，他却说坚决不退款。未经我同意的情况下，把我的课时有效期延后做最后处理。最后还说，反正就是不能退款。让人非常气愤。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示，在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。
为此，电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之在线教育，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索，请提供给我们！
发表评论