【电诉宝】“英语流利说”获客户满意度大奖 退款问题却遭诟病

近日，由智库众旗(HRflag)举行的“2021金帜奖”(HRFLAG?AWARDS)颁奖典礼上,“英语流利说”荣获“人力资源服务业客户满意度大奖”,然而流利说在企业培训服务方面获得优质的影响力和品牌口碑的同时也出现了一些“负面”声音，根据“电诉宝”投诉案例显示，“英语流利说”存在网络欺诈、虚假促销、退款问题等问题。

网经社教育台（EDU.100EN.EC）了解到，“金帜奖”是由中国人力资源智库众旗(HRflag)创立,以中国人力资源服务行业领域最高奖项为定位。“金帜奖”评估流程包含条件初筛、电话或会面访谈、评审团评估等多个环节,评选委员会从商业能力、行业影响、客户价值、增长潜力和创新能力等维度考察和衡量参选企业,以保证评选的公正与权威。流利说荣获此奖，在行业影响力、商业能力等方面获得认可。

“英语流利说”隶属于上海流利说信息技术有限公司旗下，是一款融合创新口语教学理念和尖端语音评估技术的英语口语学习应用，致力于每日推送地道美语对话，提高英语口语水平。

在线教育培训机构退费难一直是一个老大难问题，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上2020年度关于在线教育企业退款问题的投诉量占全部投诉类型的52.439%，位列第一。其中“英语流利说”也涉及到了退款难的问题，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“英语流利说”排名第十五。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

【案例一】“英语流利说”退款明日复明日 承诺日期无处理

广东省的佘女士向“电诉宝”反映称自己在英语流利说花99元短期学习一段时间后，被班主任推销可以继续续费上小班课，继续提高自己的英语，该课程持续1年，当时佘女士工作忙，没有时间学习，刚开始并不打算继续购买课程。班主任反复营造课程名额即将售罄不能再继续享有优惠的状况，课程购买1年后，佘女士可以在任意时间开始上课，或者取消课程退款，打消了她的一些疑虑，因此佘女士购买了2999元的小班课程。

现在由于个人原因，佘女士不想在再该平台学习，遂申请退款。在和官方客服反复沟通后，英语流利说答应于10个工作日内退款到账。但如今8个工作日过去了，佘女士在未收到退款的情况下，向官方客服求证是否在10个工作日内能够完成退款，又回复说，退款时限变成15个工作日，经过佘女士再三确认，又说自己记错了，退款在10个工作日内退还。过了一段时间佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失败等原因，需要重新提供银行卡信息，会帮加急处理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10个工作日，如此这般拖延，令佘女士不得不怀疑他们是否能够遵守诚信，重新等待10个工作日后，是否又会出现新的问题。

【案例一】“英语流利说”课程粗糙 退款客服无人理会

上海市的刘先生向“电诉宝”投诉称他在“英语流利说”购买了课程，先后三次课程为30次，金额为98元，50元和6元三张订单，但付费后发现课程内容粗制滥造，低水平无聊，对提高英语毫无帮助打算退费；联系了APP在线客服无人理会，要么是机器人自动答复，又找不到其它联系途径，刘先生表示他都是非工作时间空闲多些，以为是客服忙，又等了两周再联系，对方终于说话了，不过这次是说刘先生的课程超过15天了算过期，不能退。